Zgłoszenie serwisowe i reklamacyjne

Warunki składania reklamacji na podstawie Karty gwarancyjnej:

1. Niniejszy formularz kontaktowy przeznaczony jest do składania reklamacji jakościowych na produkty dystrybuowane przez firmę Thermoval Polska S.A., tylko i wyłącznie z tytułu ochrony gwarancyjnej i na podstawie zapisów warunków udzielania gwarancji na produkt, zawartych w Karcie gwarancyjnej.

2. Reklamacje z tytułu warunków rękojmi należy kierować bezpośrednio do sprzedawcy reklamowanego produktu. Reklamacje z tytułu rękojmi, złożone do Działu technicznego firmy Thermoval Polska S.A. nie będą rozpatrywane.

3. Reklamacje z tytułu Karty gwarancyjnej będą rozpatrywane tylko i wyłącznie w sytuacji dostarczenia, w postaci dołączonych do zgłoszenia, kopii następujących dokumentów:

   • prawidłowo wypełnionej i opatrzonej pieczęcią sprzedawcy, oryginalnej Karty gwarancyjnej, dostarczonej razem z produktem,

   • dowodu zakupu produktu oraz podaniu wszystkich informacji według zawartości formularza kontaktowego.

4. Dział techniczny zobowiązuje się do rozpatrzenia zasadności zgłoszenia w terminie 14 dni od daty przesłania zgłoszenia. Termin usunięcia wady produktu uzależniony jest od warunków technicznych, koniecznych do wykonania naprawy lub wymiany produktu.

5. Dział techniczny rozpatruje tylko reklamacje jakościowe dotyczące produktów dystrybuowanych przez Thermoval Polska S.A.

6. Firma Thermoval Polska S.A. w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za wadliwy montaż produktu, niezgodny z instrukcją montażu, ani za skutki niewłaściwego użytkowania produktu. Reklamacje dotyczące tych zagadnień nie będą rozpatrywane.

7. Firma Thermoval Polska S.A. nie świadczy usług serwisowych na zasadach „door-to-door” na produkty objęte ochroną gwarancyjną i nie wykonuje diagnostyki, regulacji lub napraw produktu na posesji klienta. Wyjątkiem są produkty instalowane na stałe w strukturze budynku lub w miejscu instalacji, takie jak: maty grzewcze, przewody grzewcze, piece akumulacyjne i c.o.

8. Firma Thermoval Polska S.A. nie ponosi żadnych kosztów związanych z dostarczeniem reklamowanego produktu do siedziby Serwisu centralnego.